A gestão de postos de gasolina, de modo geral, é um pouco mais complexa que a de outros estabelecimentos comerciais. A margem de lucro dos produtos principais é muito pequena e a concorrência dos preços se diferencia nos centavos.

Além disso, existem questões ambientais envolvidas, assim como de segurança do trabalho e de segurança patrimonial. Como fazer as coisas funcionarem do melhor modo, com eficiência e trazendo o resultado financeiro esperado? Essa é a grande arte do gestor de postos de combustíveis.

Veja neste post como vencer os 6 maiores desafios dessa gestão.

1. Fazer a gestão ambiental do posto

O segmento de distribuição e varejo de combustíveis e lubrificantes é considerado um setor potencialmente poluente. Por sua vez, a gestão ambiental do posto de combustíveis é um trabalho de prevenção e cuidado com o meio ambiente que envolve, principalmente, as seguintes situações:

• conhecer e adequar-se à legislação ambiental vigente;
• impedir vazamentos dos tanques de combustíveis e infiltrações;
• destinar adequadamente as embalagens e demais resíduos gerados no posto;
• destinar os volumes resultantes das trocas de óleo de veículos;
• destinar as águas de lavagem de veículos;
• elaborar um plano de contingências.

2. Atentar para os aspectos de segurança do trabalho

O ambiente de trabalho do posto de combustíveis se reveste de inúmeras condições que requerem atenção, dentre elas:

• capacitação do pessoal para a segurança do trabalho;
• utilização de equipamentos de proteção individual (EPIs);
• utilização de equipamentos de proteção coletiva (EPCs);
• pagamento de adicional por insalubridade;
• pagamento de adicional por periculosidade.

Cada aspecto deve ser analisado à luz das normas pertinentes e seguir a legislação. Os custos posteriores com acidentes ou com processos trabalhistas costumam ser infinitamente mais elevados. Além disso, os danos provocados na imagem do estabelecimento constituem tudo o que você não deseja para a gestão do seu posto de gasolina.

3. Manter a equipe capacitada e motivada

O sucesso de um posto de combustíveis está nas mãos dos funcionários atendentes. A qualidade do atendimento e do serviço prestado transparece nas pequenas atitudes, em especial naquelas inconscientes, não provocadas por técnicas de encantamento do cliente.

Desse modo, é preciso que sua equipe esteja realmente motivada, que se sinta feliz com o que está fazendo, porque essa satisfação do funcionário transparece nas suas próprias atitudes.

Permita que cada funcionário se sinta parte de uma equipe de sucesso e não apenas um indivíduo que faz o que o gerente mandou. A motivação de sua equipe é o principal desafio na gestão de postos de gasolina.

4. Padronizar alguns processos

Padronizar processos significa eleger aquelas rotinas mais importantes, descrever o seu fluxo e criar um padrão de ação para ser adotado por todos, sempre que aquelas atividades forem executadas.

Por exemplo, o atendimento no abastecimento. Defina como o frentista deve fazer a abordagem inicial, como deve realizar o abastecimento, que tipo de informação deve passar para o cliente, que tipo de serviço e como deve oferecê-lo ao cliente etc. Uma vez definido o padrão de atendimento, treine todos, absolutamente todos da equipe para que seja criado um padrão de atendimento. Esse pode ser o seu cartão de visitas e seu posto ficar conhecido por esse padrão.

Percebe como é importante manter uma equipe motivada? Com ela você cria e adota padrões para quantos processos desejar implantar.

5. Oferecer um serviço diferenciado

Faça a diferença. Você pode eleger um determinado serviço, criar um padrão de excelência, treinar a equipe e assim se destacar da concorrência. Essa é a essência de um serviço diferenciado.

6. Cuidar da segurança patrimonial

Em algumas regiões, os postos de combustíveis podem ser alvos fáceis para assaltantes. Assim, consulte uma empresa especializada e avalie os cuidados que você deve tomar, assim como as medidas que deve adotar para implantação de segurança no seu posto.

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