Em praticamente todas as empresas de qualquer segmento, manter um público fiel sai consideravelmente mais barato do que ter que sempre prospectar novos consumidores. Em um posto de combustível, por exemplo, a fidelização de clientes pode ser ainda mais importante para o sucesso dos negócios.

Essa estratégia traz diversas vantagens, como a propaganda espontânea boca a boca, o ganho de credibilidade na região e, obviamente, lucros maiores pelo aumento das vendas. Porém, para conseguir isso, é preciso fazer tudo do jeito certo.

Quer descobrir como? Então confira as dicas a seguir:

1. Ofereça um atendimento diferenciado

O primeiro passo para aumentar a fidelização de clientes no posto de combustível é oferecer um atendimento diferenciado. As pessoas tendem a voltar ao mesmo local quando são bem tratadas e você não deve abrir mão de proporcionar um momento agradável e tranquilo para o seu público.

Tudo isso começa, logicamente, com um bom treinamento da sua equipe. Procure também ter reuniões esporádicas e reforce os princípios da empresa, como os valores e a missão. Manter tudo limpo e organizado é importante e o uso de uniforme traz credibilidade e ajuda a causar uma boa impressão.

2. Invista em uma boa sinalização

Investir em uma boa sinalização pode parecer algo banal, mas a verdade é que isso faz toda a diferença na hora de atrair e fidelizar clientes. Quando o seu negócio está bem visível para o público, fica muito mais fácil ser lembrado e ganhar a preferência de escolha na hora do abastecimento.

Coloque placas em locais estratégicos que sejam facilmente visualizados pelos motoristas para indicar o tipo de combustível. As informações de preço, por sua vez, precisam estar posicionadas no trajeto principal dos carros. Produtos e serviços também devem ser adequadamente informados, assim como bombas com defeito ou inoperantes.

3. Crie promoções e distribua brindes

Um dos maiores sucessos em termos de marketing para diversos postos de combustível é a criação de promoções como os cartões fidelidade. Eles podem ser utilizados de várias maneiras, mas sempre oferecem vantagens exclusivas para quem mantém um relacionamento constante com a empresa. Os benefícios podem ser em produtos, serviços ou descontos.

A distribuição de brindes também pode ser bastante interessante. Esse tipo de tática é bem experimentada no Brasil e as pessoas amam receber um mimo, por mais trivial que ele seja. As opções são as mais diversas: chaveiros, canecas, bolsas, brinquedos, etc. O essencial é que sejam de boa qualidade e façam propaganda espontânea do estabelecimento.

4. Aposte no marketing digital

Nos dias de hoje, o marketing digital é uma das melhores práticas do mercado e ajuda sensivelmente na hora de aumentar a fidelização de clientes no posto de combustível. A grande maioria das pessoas está conectada diariamente à internet e quem marcar presença online pode conseguir um bom diferencial para o seu negócio.

Um site oficial bem-feito é um bom começo. Ele deve ter um design bacana e conter todos os meios de contato da sua empresa. Um blog também pode ser interessante. Por meio dele, você pode publicar e compartilhar artigos interessantes e relacionados com o universo automotivo. Por fim, não se esqueça das redes sociais: crie perfis promocionais e promova o seu negócio com conteúdo relevante para o seu público.

Seguindo essas dicas, você consegue melhorar seus resultados e aumentar a fidelização de clientes no posto de combustível. Gostou do artigo? Conte para nós nos comentários!